Чарджбэк: как вернуть деньги за товар или услугу

Чарджбэк (chargeback) — это возврат денег по карте через платёжную систему, когда продавец не выполнил обязательства. Запускает процедуру ваш банк-эмитент по вашему заявлению, а решение принимает платёжная система. Это не то же самое, что заявление о мошенничестве.

Когда чарджбэк применим

• товар оплачен, но не доставлен;
• товар или услуга не соответствуют описанию;
• с карты списали дважды или на неверную сумму;
• подписку отменили, а списание продолжилось;
• продавец обещал возврат, но не сделал его.

Чем отличается от мошенничества

Если операцию вы вообще не совершали (данные карты украдены) — это не чарджбэк, а мошенничество: блокируйте карту и подавайте заявление, в том числе в полицию. Подробный порядок — в статье «С карты списали деньги — что делать». Чарджбэк же — это именно спор с продавцом, которому вы платили добровольно.

Как запустить

1. Сначала к продавцу. Платёжные системы ожидают, что вы попытались решить вопрос напрямую. Зафиксируйте переписку.
2. Затем в банк-эмитент. Подайте заявление на оспаривание операции (chargeback) с описанием ситуации.
3. Приложите доказательства — см. ниже.
4. Дождитесь решения. Банк передаёт спор в платёжную систему; рассмотрение занимает время, продавец может его оспорить.

Что подготовить

• номер и дату спорной операции;
• чек, подтверждение заказа, описание товара;
• переписку с продавцом и его отказ;
• доказательства, что товар не получен или не соответствует.

Сроки

Сроки подачи зависят от платёжной системы и типа спора — как правило, от 120 дней с даты операции или ожидаемого получения товара, в отдельных случаях больше. Точные условия и шансы на возврат уточняйте в своём банке.